Política de Devoluciones
En Carmen & Luis Valencia, trabajamos cada día para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si desea realizar una devolución, a continuación encontrará nuestras condiciones y procedimiento.
1. Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo solo puede solicitarse para devolución una vez haya sido recibido físicamente por el cliente.
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Los gastos de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente.
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Las devoluciones deberán enviarse al centro logístico internacional asignado por nosotros (ubicado en China).
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El cliente es responsable de todos los gastos de envío internacional, así como de posibles tasas aduaneras o costes adicionales.
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Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
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Todas las etiquetas y embalajes originales deben permanecer intactos.
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Está permitido probar el artículo, pero no utilizarlo.
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No se permite realizar pedidos intencionadamente en varias tallas o versiones con la finalidad de devolver parcialmente el pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
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Envíe una solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido a:
info@carmenluisvalencia.com -
Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos la dirección exacta de nuestro centro logístico en China.
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El cliente deberá enviar el producto por cuenta propia al centro indicado, asumiendo todos los costes de envío y posibles gastos aduaneros.
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Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento (track & trace), ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos durante el transporte internacional.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico en China y tras verificar que cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
4. Responsabilidad
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No somos responsables de paquetes que figuren como entregados según el sistema de seguimiento del transportista.
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Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta al realizar el pedido.
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Cualquier error en la dirección deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
Carmen & Luis Valencia
Correo electrónico: info@carmenluisvalencia.com